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《阳光心态与高效执行》培训摘要
2015-08-06
  编者按:
 
  工作中,员工的行为将决定自己的未来。2015年7月7日,青岛分公司特邀知名讲师刘启正前来为公司干部员工讲授了一堂《阳光心态与高效执行》课程,市公司主管以上人员、区市分公司班子成员及中层干部代表参加了本次培训。本次课程旨在帮助员工一起自我修炼、自我成长,成为组织中的精品员工,成为单位发展的中流砥柱。现将本次培训精华部门予以整理,与大家分享。
 
  一、引言
 
  您的表情会影响到别人的心情,而别人的心情会影响到他做的事情。
 
  并不是说做老板比较好,也不是说做员工不好,而是说,做一个有能力的人比较好。如果领导没有能力,决策失误,可能会导致经营不善或破产;如果员工没有能力,不能为企业创造价值,最终可能会被企业淘汰。所以,无论是领导还是员工,要想在职场立于不败之地,必须要有能力。
 
  很多人为什么不够优秀?因为他想用有限精力、有限的时间、有限的资源,去干成无限多的事情,精力太过分散。我们首先要做的事情是收心,把心收回来,放在工作岗位上,立足行业、立足专业、立足岗位和技能,把简单的招术练到极致,这就是绝招。
 
  有能力就能成功吗?有能力就能卓越吗?有能力就能实现人生目标吗?你的能力很好,你的态度怎么样呢?
 
  只有创造价值、创造业绩、拿到结果,能力才是有效的。
 
  二、阳光心态的五大方针
 
  (一)凡事脚踏实地,而不是“心浮气躁”
 
  怎么解决浮躁?要从五个角度来修炼自己。一个人的成长和一棵树的成长是类似的,要生根、发芽、成长、成熟、成功。没有一棵树可以今天种下,明天立刻就长成参天大树,它必须要经历长时间的积累。
 
  1、时间——积累很重要
 
  一个人如何运用时间将决定生命的价值。你的时间是用来拼搏、吃苦、奋斗、流汗,还是用来潇洒和挥霍的?若图安逸,就不要来工作。人们都说时间是资本,事实上,时间只有加上拼搏、奋斗、吃苦、流汗,才会有价值。
 
  你有实力么?如果没有,那你够勤奋么?有一种人,他们把别人不好好工作当成了自己不好好工作的理由。好好工作,泥饭碗有一天会变成铁饭碗、金饭碗;不好好工作,再好的碗都会变成一只破碗。人在职场,只有比努力的人更努力,比用心的人更用心,才能超越身边的人。
 
  外在的成果和内在的素质修养,合起来可以称作“核心竞争力”。我们要从三个角度打造个人的核心竞争力。第一个角度:特长。这是一个人在职场立足的基础。第二个角度:特色。高度决定第一,角度决定唯一。第三个角度:特点。道大于术。
 
  2、不动——忠诚很重要
 
  一棵树,一定要种下去以后,原地屹立不动,多年经风霜历风雨,才能成才。原地屹立不动,信念很重要,我们称为“忠诚”。忠诚于自己的信念,忠诚于自己的事业,忠诚于自己的选择。一个人,如果工作变来变去,到最后一定一事无成。原因只有一个,他一生挖了很多坑,可就是没有挖出一口井。
 
  我们要想实现目标,只有一个途径,就是坚持到底。只要坚持付出、坚持努力,坚持到别人都放弃努力了,成功一定是属于你的。一棵百年大树遇到狂风暴雨,刮掉的都是枯枝败叶,主干不会受损。
 
  奇迹就是办一件正确的事情,并且不断坚持、不断努力、不断坚持,直到坚持出结果。每件事情都有一个成功的周期,在成功的时机到来之前,请不要轻易离开战场,要等待收获的季节,不要成为成功周期里的牺牲品。马云曾经说过“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但大多数人都死在明天晚上,看不见后天的太阳”,因为他不够坚持。
 
  3、根基——学习很重要
 
  一个小树苗,如果要长成参天大树,树有多高,根就要有多深。扎根就好像学习。学历代表过去,能力代表现在,学习力代表未来。一个人有学历,更需要有能力,一个人有职称,更需要称职。职场可能淘汰有学历的人,淘汰不了有学习力的人。知识更新太快了,现在如果一个人三年不学习、不努力、不进步、不改变、不成长、不超越,“北大毕业等于零”。在网络时代,我们要与时俱进、与时偕行,才能跟得上时代的脚步。每天进步1%就可以。要每天进步,请学会以下两句话:
 
  (1)我今天哪里做的好?每日总结,反思。孔子把人分为三等:一等人先知先觉,二等人后知后觉,三等人不知不觉。不做总结不做反思的人,就是三等人。
 
  (2)我哪里还可以做的更好?每日精进1%。
 
  4、向上——成长很重要
 
  一棵树,想要长成参天大树,一定要把握正确的方向。一个人如何在职场实现能力的快速增长?要把握三个要素:
 
  (1)谁是我的标杆?把什么样人当做自己的标杆,向谁看齐,才有可能成为什么样的人;只有找到对手,才有可能把自己变成高手;向冠军学习,才有可能成为冠军。所以应该找到一个标杆,去比、学、赶、帮、超。为什么很多成功的人依然很努力?因为他看到比自己更棒的;为什么很多普通人不努力?因为他看到比自己更差的。
 
  (2)谁是我的教练?教练能看到你的优点,能看到你的不足,能让你扬长避短。在不断自我改进中成就未来。自我摸索是成本代价最高的方式;“跟着走”是代价最少,弯路最少的方式。我们身边有现成的导师和顾问,如果你的领导能给你指点迷津,帮你拨云见日,能让你少走很多弯路。
 
  (3)谁是我的批评者。批评我的人是我的一面镜子,借着镜子的指引,能使我更加完善。优秀的干部要经常“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。要经常开展批评与自我批评,这是化解内部矛盾、凝心聚力的有效手段。要正确看待领导的批评,这是一种严肃的爱。常用者多批评,短用者多表扬。
 
  5、向阳——心态很重要
 
  我们倡导建立阳光的心态。当你什么都没有的时候,学会坚持。当你什么都有的时候,学会淡定。在阳光下不骄傲,在黑暗中不气馁,失意而不失志,得意而不忘形。
 
  (二)凡事归因于内,而不是“寻找借口”
 
  工作当中,工作没有做好,一般人都会说“报告领导,工作没有做好,是因为时间太紧了,任务太重了,时间太紧了,压力太大了,领导不支持,同事不配合,下属不努力……”。凡是在工作中找借口、找理由,越充分、越详细的人,人生结果越不理想,因为他已经成功的学会找理由、找借口、推卸责任,而问题本身并没有解决,他依然在原地踏步。
 
  优秀的干部员工,遇到问题懂得归因于内,自我觉醒。告诉自己“我是一切问题的根源,有错都是我的错”。 
 
  成功吸引成功,财富吸引财富,什么样的人吸引什么样的人。一个人不可能去改变别人,唯有改变自己,才能改变自己所处的世界。把自己变成一片肥沃的土地,才能吸引茂密的森林;你若盛开,蝴蝶自来;种下梧桐树,引来金凤凰。优秀的干部员工,遇到问题首先懂得归因于内。
 
  犯错不可怕,可怕的是犯错之后还不知错,不认错,不改错,这才是最大的错。很多人没有干好,便找出一大堆理由推卸责任。今天我们要学会一句话;“对不起,有错都是我的错。”
 
  有些人从来不改变自己,却拼命在改变别人,要求对方改变来适应自己,这是一切矛盾的根源。当你伸出食指指向别人埋怨别人不配合你的时候,三根指头都在指向自己,其实自己才是根源所在。
 
  那么“我是一切问题的根源”到底怎么用呢?举个例子,以后在开会总结的时候每个人只谈自己的问题:我哪里不够好?我下次怎样才能做的更好?要这样想:一切问题都不是问题,如果有问题一定是我的问题!
 
  (三)凡事心怀感恩,而不是“理所当然”
 
  感恩是一种态度,感恩是一种行动,感恩是一个承诺,感恩是一份收获。
 
  你今天所拥有的,正是别人所羡慕的。你所拥有的,正是别人正在努力追求的。
 
  很多人之所以痛苦,不是因为拥有的少,而是因为计较的多,很多人之所以快乐,不是因为拥有的多,而是因为计较的少。我们已经拥有的不少了,要学会为拥有的而感恩,不要为没有的而抱怨。
 
  没有应该,只有感恩。不要以为今天单位给你岗位,给你空间,给你机会,给你福利,给你奖金,这些都是应该的,所有这一切都是你的福气,如果什么都没有,那叫正常。只有你以一颗感恩的心对待别人,别人才会为你做的更多。
 
  (四)凡事敬业付出,而不是“偷懒耍滑”
 
  有的员工抱怨,在我们单位上班,收入太少了。什么是收入呢?收入=工资+奖金+福利+经验+技能+知识+阅历+人脉+……。工资、奖励、福利都是有形的收入;单位为员工缴纳的五险一金,也是收入;通过岗位工作,积累到的经验、技能、行业知识、阅历、人脉都是一种无形的收入。
 
  员工分为两种,有眼睛的员工只能看到有形的收入,而有眼光的员工不仅能看到有形的更能看到无形的收入。有眼睛的员工只能看到当前的收入,而有眼光的员工不仅能看到当前的,更能看到未来的收入。
 
  员工关注的是收入,领导关注的是绩效(事)。作为一名员工,你只有关注领导所关注的,领导才会关注你感兴趣的收入;你满足单位所需要的,单位才能满足你的需求。永远给别人所想要的,别人才会给你所想要的。
 
  少干不一定占便宜,多干不一定吃亏。当你勇于对工作负起责任的时候,你会发现,你对未来也承担起了一份责任。
 
  (五)凡事乐观阳光,而不是“抱怨牢骚”
 
  员工在职场应该从以下三个角度来修炼自己:
 
  1、想好的—修正错误的想法
 
  这个世界上没有糟糕的事情,只有糟糕的焦点,焦点决定了注意力,注意力等于事实。
 
  人的转变就在一念之间。拥有三级光明思维的人,认为不论是黑暗的还是光明的,都能够充实我的人生,丰富我的生命。
  
  遇到挫折时,自我激励的有效方法:太棒了,这样的事情,竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我!
 
  2、说好的—修正错误的说法
 
  既然选择这个单位,选择这个舞台,要坚信,你所选择的都是最棒的。推崇你的组织,推崇你身边的人,才能彰显你的眼光,你的素养,你的水平,你的能力。
 
  你的语言模式,将直接影响到你未来的人生。所以,永远要修正你的语言,永远只讲正能量,闲谈莫论他人。一个人说单位不好,等于说自己不好,因为这都是自己的选择。
 
  要做到,做人无愧于良心,做事无愧于薪水。
 
  3、做好的—修正错误的做法  
 
  在职场中三种错误是不能出现的。第一是政治错误,爱党爱国家爱民族是立身之本;第二是经济错误,该拿的钱可以拿不该拿的钱一分都不能拿;第三是作风错误,人要对自己的家庭负责。
 
  三、高效执行的六个转变
 
  (一)从“被动型”到“主动型”转变——积极主动去执行
 
  工作不主动,前途很被动。主动工作是享受,被动工作是负担。很多员工工作不主动,原因只有一个,把自己定位成“打工者”。因此,必然产生“为钱干”的想法。当有一天你懂得不为钱而努力的时候,你才有机会得到更多。
 
  “被动型”变“主动型”的四个表现入下:
 
  1、从“要我做”到“我要做”的转变
 
  怎样让你的员工自动自发的往前跑呢?努力=动力+压力,如果你的员工没有动力也没有压力,他肯定不会努力。一个好的企业文化是奖励先进,批评后进,带动中间人,让团队自动自发的往前跑,对人性加以引导。
 
  2、从“赶着走”到“领着走”的转变
 
  赶着员工走的叫“牧羊人”,领着员工走的叫“领头羊”。干部手中有五项权力:三项硬权力,两项软权力。要少用硬权力,多用软权力,因为硬权力以力服人,只能服其身,软权力以德服人,方能服其心。
 
  三项硬权利包括:(1)合法权,;(2)报酬权;(3)强制权,又称人事权。这三项硬权力随着岗位的产生而产生,随着岗位的消失而消失,使用硬权力员工是被动的,所以要少用。
  
  两项软权力包括:(1)专家权,专家有真才实学,能解决员工目前所解决不了的问题,大家都愿意听你的;(2)典范权,又称榜样。周恩来总理用人格魅力为全世界竖立了榜样。以德服人方能服其心。
 
  3、从“给我上”到“跟我冲”的转变
 
  作为一个中层干部,当你指挥员工指挥不动的时候你要反思了。员工不看你怎么说,员工看你怎么做,员工不看你说什么,员工看你做什么,身教大于言教。有的中层干部年初说假话,年终说真话,出门时豪情万丈,归来时空空行囊,所做的承诺兑现不了。高层领导看中层干部,他也不看你怎么说,他只看你怎么做。
 
  4、从“乘客”到“驾驶员”的转变
 
  在车上,“驾驶员”比“乘客”更用心。一个员工要使自己的前途光明,最重要的能力是获得领导欣赏和信任的能力。因为有了信任才会有机会,有了机会才会有空间,有了空间会才有舞台,有了舞台才会有未来。如果你不能让领导充分的信任,你将丧失一切机会。
 
  如何获得高层领导的信任呢?要做到和领导比操心。要以领导的心做员工的事。只有操心的人才会主动地用心地去做事情。
 
  一个单位的发展不是靠的最有能力的人支撑的,靠的是那些愿意为单位发展操心的人来支撑的。
 
  (二)从本位型到全局型转变——端正态度去执行
 
  优秀干部容易出现这三大病症:
 
  1、自我——本位主义
 
  没有一个中层干部会觉得自己部门效率很低,执行力很差,这就是本位主义,以自我为中心。
 
  在你的工作中取得一点成绩千万不要骄傲自满,因为这一切都是单位给你提供的舞台,是领导给你提供的机会,是同事给你提供的关照,是员工给你提供的支撑,离开这个舞台,你将什么都不是。
 
  2、自大——老大主义
 
  只有蹲下来才能蹦的高,只有弯下腰才能跳得高。一个成功的人对待生活的态度很重要。
 
  李嘉诚先生说:“建立自我,追求无我。”建立自我是让自己足够的强大,不可轻易被取代;追求无我是保持谦卑,让别人感觉不到自己的存在。“我是谁不重要,我做的工作最重要,工作提前自我退后。”一个优秀的人永远不要有傲慢的情绪,要学会低头做人,抬头做事,遇人谦卑为始,遇事当仁不让。所以,“我是谁”不重要,最重要的是我做的工作。
 
  3、自私——利己主义
 
  真正的利己是无私,叫奉献,叫给予,叫分享。在团队中,三不争的智慧是:不与领导争功;不与同事争宠;不与下属争利。
 
  优秀干部容易出现这两大错位:
 
  1、切忌做群众领袖,民意代表
 
  你今天当干部是因为高层领导委托你管理的,既然是委托,那么被委托人要对委托人负责,对股东对总经理对董事长负责,然后才是对下属负责。  
 
  2、做中层干部要到位而不是越位
 
  有的干部有能力、有资历、有技术、有贡献,带领着部门干的风生水起,很有绩效,于是开始居功自傲目中无人。请注意,你可以有功,但不可以居功自傲;可以有功,但不可以功高震主;本事可以大,价值不可大。顺应职场规则,便会前途无量;不顺应职场规则,吃亏的便是自己。
 
  (三)从避责型到守责型转变——承担责任去执行
 
  1、履行职责要到位
 
  在其位应当谋其责。一个人成就事业的大小,源于你能为多少人负起责任。负责是员工走向成熟的标志,也是员工走向成功的开始。
 
  负责任的过程就是能力提升的过程,负的责任越大,能力提升的空间就越大。负责的过程就是能力提升的过程,能力增长时必定痛苦,使我痛苦者必使我强大,当我感觉不舒服的时候就是我成长的时候。如果你觉得很舒服,你就是在原地踏步,没有成长,没有进步,就不会成功。
 
  2、使用权利不越位
 
  要做到三不越位:
 
  (1)不越级指挥。当领导者越级指挥时,你的下级管理者就成为傀儡,基层员工迷茫不知道应该听谁的,多头指挥容易造成管理系统的紊乱。
 
  (2)不越级汇报。不允许越级汇报,以下特殊情况除外:重要紧急状况下找不到顶头上司的可以越级汇报;顶头上司有贪污、腐败、打击报复等情况的可以越级汇报;重要事情向上级领导请示两次以上仍未处理的可以越级汇报;高层领导特别交代的事情可以越级汇报。
 
  (3)不越级处理。领导者可以越级检查,但不可以越级处理,应该处理你的下一级管理者。
 
  3、思考问题要换位
 
  4、遇到困难要补位
 
  工作中,大家要相互补台而不是拆台,否则大家都要倒台。补位方式有四种:
 
  (1)分工出现空白时,恰当补位。
 
  (2)单位遇到紧急突发状况时,及时补位。
 
  (3)同事有困难求助时,积极补位。
 
  (4)同事工作出现漏洞时,巧妙补位。
 
  (四)从面子型到原则型转变——坚守原则去执行
 
  优秀的干部在用惩罚性的手段管理员工时,应该勇于当“坏人”,高层领导才会当“好人”,团队才会和谐,所以要做好自己的角色。
 
  (五)从业务型到管理型转变——带动团队去执行
 
  根据业务能力和管理能力的区别,可以将管理人员划分成以下类型:
 
业务能力强 管理能力强 精英型(刘邦)
业务能力强 管理能力弱 大业务员型(项羽)
业务能力弱 管理能力强 官僚型
业务能力弱 管理能力弱 堕落型
 
  我们组织需要精英型的干部,一手能抓业务,一手能抓管理。
 
  1、对客户要一手抓业务,让顾客满意
 
  2、对员工要一手抓管理,让员工满意
 
  衡量一个团队的员工有没有凝聚力稳定性有三个通道:待遇、情感、前途。优秀的领导要做到:(1)以物质吸引人。(2)以情感激励人。(3)以事业激励人。
 
  (六)从保守型到创新型的转变——开放心态去执行
 
  在创新中,高层、中层、基层承担的职责各不相同。
 
  高层是决策层,引领变革。为什么要变革呢?只有改变才能成功,改变才能发展,改变才能超越,改变才能拥抱未来,从现在起要改变状态,改变心态,改变方法,改变策略,才能改变结果。
 
  中层是执行层,推动变革。
 
  基层是操作层,适应变革。
 
  四、高效执行的五大关键
 
  为什么有无数的组织有宏大的构想,但只有少数的组织获得了成功呢?他们的差别就在于执行力。没有人拒绝改变,但很多人拒绝被改变。执行力提升的根本,在于改变员工的思想观念,只有通过教育、训练、改变员工的思想观念、思维模式、行为模式,才能推动企业执行力提升。
 
  (一)找准位置:按自己的角色做事
 
  当你不知道你今天是谁,你的今天就失去了;当你不知道你的明天应该是谁,你的明天也失去了。作家柳青曾经说过:“人一生的道路虽然漫长,但关键处往往只有几步,特别是当人年轻的时候。” 
 
  高层领导、中层干部、基层员工的位置不同,需要主要解决的问题也各不相同。
 
  高层领导是决策层,他们要解决一个问题¬——企业要做什么? 
 
  第一,产品决策——选择合适的事。
 
  第二,人才决策——选择合适的人去做。
 
  第三,制度决策——选择合适的机制。一个好的企业文化应该遵循这五个角度:给想干事的人机会、给能干事的人舞台、给干成事的人奖励、给干错事的人处罚、给不干事的人危机。让他们多劳多得,少劳少得,优劳优得,不劳不得。
 
  中层干部是执行层,他们要解决一个问题——怎么做?传达和落实是不一样的。
 
  传达——讲清结果,讲清楚工作目标(做什么)、工作标准(做多少)、工作时间(什么时间做完)。
 
  行动——分解落实,为了确保信息在传达过程中不流失、不打折、不变形。有一种管理手段叫做反向确认,用三句话来具体实施:“我讲明白了没有?”“你们听明白了没有?”“如何证明你听明白了?”最后得到员工的反馈,确保员工接收的信息和你的分工是一致的。
 
  检查--过程管控,过程管理有两个手段:(1)检查,要主动进行检查;(2)复命,要求员工在工作过程中主动向你报告。
 
  奖惩——奖优罚劣,在奖惩的过程中有以下几个原则:
 
  奖励坚决执行并大肆宣扬,会引发更多人做出更多的贡献,惩罚坚决执行并大肆宣扬,会引发更多人避免多次重复错误;
 
  如果奖一人可以激励千军者就奖,如果罚一人可以威慑千军者就罚;
 
  奖要舍得,罚要狠心;
 
  奖,让其心花怒放,罚,让其胆战心惊;
 
  奖,从下至上,先奖员工后奖干部,罚,从下至上,先罚干部后罚员工。
 
  最后一点,在推进的过程中优秀中层干部要学会总结,不要报喜不报忧,失败是成功之母,检讨是成功之父。
 
  基层员工是行动层,他们要解决的是,把事做到位,把事做正确。做到“听话照做、迅速行动、拿到成果”。
 
  (二)抓铁有痕:用正确的态度做事
 
  在职场有很多规则,但首要的是“听话,干事,出活”。 一个不听话,不干事,不出活的人,仕途之路肯定走不远。这六个字,是一名普通的员工和干部最基本的职业素养。
 
  听话,就是服从。如何在工作中落实服从呢?分为两个情况:
 
  第一,高层领导方向是正确的前提下,优秀的员工干部要努力做到以下三点:
 
  1、领导是用来服从的,不是用来挑战的;优秀的下属要做领导的助手而不是领导的对手;领导身上的不足就是我存在的价值。
 
  2、领导都是对的,假如你认为领导是错误的请参照上一条。
 
  3、不是谁对谁就当领导,而是谁当领导谁正确,事情决定之前可以集思广益、群策群力,一旦决定必须无条件服从。共识之前确保绝对民主,共识之后要绝对独裁。
 
  第二,高层领导方向是不正确的时候,优秀的员工干部要首先表态坚决服从、坚决执行,因为领导都是对的,然后私下找领导沟通,用委婉的方式在合适的时间合适的场合告诉领导事情的利弊,如果领导不是刚愎自用的人一定会发现其中的问题,所以优秀的员工的任务是提醒领导改变而不是强迫领导改变。有几分把握就做几份坚持,合理的坚持叫做负责任,坚持到合理的程度叫不越权。
 
  干事,就是执行。执行有三大方针:
 
  1、接受任务没有抱怨。单位请你来是解决问题的不是抱怨问题的。
 
  2、执行任务没有借口。一个优秀的干部员工怎么干事,有条件要干,没条件创造条件也要干,不仅要干事,更要把事情干成,而不是抱怨条件不够好,资源不充分。
 
  3、要把工作做到圆满。每个员工工作都要有一种信念:“我工作的品质就是我做人的品质,我工作的品质不好就证明我的人品不好。” 有结果的员工是单位的资产,没有结果的员工是单位的负债。
 
  (三)工作到位:用正确的方法做事
 
  1、优秀的员工干部对领导要辅佐并建议。
 
  第一条是尊重领导。
 
  第二条是汇报工作。汇报工作过程中要先谈结果后报告过程。
 
  第三条是请示工作。优秀的下属请示工作是要为领导出选择题而不是问答题,要出多选题而不是单选题,有问题要带上解决的方案。
 
  第四条是解释委屈。优秀的干部应该在认为领导是对的的同时检查自己疏忽的地方,并保证以后同样的事情不会再犯。
 
  2、优秀的员工干部对同事要请求加配合。
 
  当你有困难需要别人帮忙的时候要谦恭有礼。尊重上级是你的天职,尊重同级是你的本分,尊重下级是你的修养,尊重对手是你的风度,尊重自己叫自尊。
 
  3、优秀的员工干部对下属要引导并关爱。
 
  当员工在工作中遇到困难时来找领导,领导可以用三句话引导员工正确的工作:1、“你认为怎么办呢?”看看员工有没有动脑子想一想;2、“为什么这么办呢?”看看有没有更好的可能性;3、“差距在哪里呢?”让员工看到差距,差距就是努力的方向。
 
  (四)解决问题:用正确的观念做事
 
  如果你不能发现问题,或者解决不了问题,你本身就是一个问题。你能解决多大问题,你就坐多高位置,你能解决多少问题,你就能拿多少回报。
 
  1、有问题不可怕,可怕的是人为制造问题。
 
  2、看不到问题才是最大的问题。
 
  海尔公司把这句话贴在墙上勉励所有的员工:问题明明存在,大家却视而不见,这才是最大的问题。那么怎么解决呢?(1)眼中有事。(2)心中有事。(3)手中有事。
 
  3、看到问题所在却不积极主动解决问题,将造成更多的问题。
 
  4、对待问题要有三不放过的精神,狠抓落实。
 
  (1)发生问题找不到原因不放过;(2)发生问题找不到责任人不放过;(3)发生问题找不到整改措施不放过。
 
  5、单位请我来是解决问题的不是制造问题的。
 
  “The buck stops here!” 它的意思是责任到我这里为止,不会推卸给别人。他勉励所有的干部和员工要做问题的终结者,而不是问题的制造者,这个问题到你这里终止,不要再把皮球踢给别人。
 
  (五)拿到成果:用结果的思维做事
 
  做任务是对做事的程序和过程负责;做结果是对做事的目的和价值负责。
 
  一个团队执行力低下是因为很多员工只停留在苦劳思维和疲劳思维上,而不是结果思维和成果思维。
 
  做任务是假上班,做结果才是真上班,做结果对目的和价值负责。挖井是领导交给你的任务,领导想实现的是挖出水。
 
  五、高效执行的六大核心
 
  (一)思想统一:上下同欲者胜
 
  好团队一定是有统一的思想、统一的观念、统一的价值、统一的行为,最终产生统一的结果。
 
  文化从哪里来?文化从培训中来,只有通过培训和开会才能统一思想,统一观念,统一行为,最终统一结果。
 
  如果团队的领导不善于开会,不善于培训,团队成员各有各的目标,各有各的方向,各有各的观念,各有各的价值,各有各的行为,这个团队就会思想混乱,如同一盘散沙,很难实现团队凝聚。优秀的干部要修炼口才,把高层领导一些好的方针、政策、路线不断传达、不断熏陶,不断教育,让员工首先要知道,然后从知道到理解,从理解到认可,认可之后再落实到行动中去。
 
  要怎样通过开会培训统一思想呢?必须找大家感兴趣的方式,能听得懂的方式讲。
 
  人对物质的追求是无止尽的,我们要实行信仰的激励,降低员工对物质的依赖,建立精神与信仰的共同体。上下同欲的力量是攻无不克、战无不胜的。高明的管理者管理员工的思维,平庸的管理者管理员工的行为,思维在前,行为在后,只有正确的思想才能导引出正确的行为。
 
  (二)行为规范:遵守游戏规则
 
  规矩分为两部分:第一部分叫做流程,告诉我们如何正确的做事;第二叫制度,哪些事情不能做,边界管控。为了让制度得到有效落实,只有很好的遵循下述四项原则、两项措施才能有效的落实规章制度。
 
  第一项原则是警告原则。有了好的制度要事先给员工讲清楚,首先要讲清楚什么事情能干,什么事情不能干,如果管理者没有讲,或讲不清楚,错误在管理者。
 
  第二项原则是实施原则。卡内基先生说:“原谅一个上班迟到的人等于给其他员工一个迟到的理由。”执行力就是按照制度抓第一人,抓第一件事。在推进和实施过程中要坚守以下原则:对领导要有价值而不要讨好,领导最关心的是你创造的价值;对顾客要结果不要理由,不要依赖顾客的宽容来维护自己的声誉;对同事要对事不要对人,就事论事,心底无私天地宽;对自己要坚守原则,要任人唯贤不要任人唯亲。
 
  第三项原则是公平原则。对员工要一视同仁,要实施等距离管理,可以和员工拉近距离却不能没有距离,要保持距离,不可能既做领导又做哥们,关系太近了无法做到公平。
 
  第四项原则是及时原则。也就是现犯现惩处。
 
  第一项措施,制定规矩时要充分沟通,赢得认同。
 
  第二项措施,执行制度时,领导要以身作则,打铁还需自身硬。
 
  (三)士气高昂:士气胜于武器
 
  高层询问工作进展时,有五句话尽量少讲或者不讲:
 
  1、差不多。差不多=还差很多。
 
  2、还可以。还可以=还可以更好。
 
  3、过得去。过得去=过不去。
 
  4、不知道。该知道的一定要知道。
 
  5、我以为。少主观臆断,要以事实为根据。
 
  优秀员工和普通员工最大区别是:优秀员工是领导刚刚想到便已经做到了;普通员工是领导已经说完,仍旧还没做到。我们的员工大致可以分为四种类型:
 
  1、自动自发型。不用要求,不用监督,不用约束,自动自发完成任务,甚至是额外的任务,这是最棒的员工。
 
  2、没有借口型。对领导交代的任务,不折不扣,完成任务,不找借口。
 
  3、牙膏型。推一推,动一动,不推就不动。牙膏型员工有两大特征:(1)只做领导交代的事。(2)做不好领导交代的事。
 
  4.自以为是型。员工不按照领导的要求工作,自作主张的用另一种方式解决问题,往往会导致造成不可挽回的损失。
 
  恐惧是影响团队战斗力最大的障碍,优秀的干部要建立员工的勇敢精神。用三句话衡量员工在开拓市场、服务顾客中够不够勇敢:
 
  1、脸难看,我能看。
 
  2、话难听,我能听。
 
  3、事难办,我能办成。
 
  (四)作风优良:树立良好风气
 
  1.勇于负责。负责的过程就是能力提升的过程,负的责任越大,能力提升的空间就越大。不负责就很舒服,当感觉很舒服的时候,就是落后的时候。
 
  关于责任,每天要问自己两句话:该做的,我做了吗?我做的,我做好了吗?
 
  2.绝对服从。
 
  3.马上行动。一个人只改变了思想,不改变行为,永远改变不了事实和结果。
 
  4.没有借口。遇到问题要归因于内,自我觉醒。我是一切问题的根源,有错都是我的错。如果结果不好,都是因为我不够好。当我改变了,结果才能改变。
 
  5.说到做到。说到做不到是在对自己的人品打折扣,做人要坚守承诺,说到做到。
 
  (五)团队第一:合作才能大作
 
  团队里不是哪个人最重要,每个角色都重要,不要把自己看的太重。这就如同身体的各个器官,如同公司的各个部门,各有特色,各司其职但又缺一不可。所以必须学会跨部门合作。
 
  很多人能有今天,并不是因为你个人能力有多强,而是你选对了平台,跟对了人,跟着走,就成功了。
 
  按唐僧师徒四人的鲜明特点代表公司员工中四类不同的性格,这四类员工的特点以及管理方式如下:
 
  唐僧:完美型。此类员工梦想远大,要以愿景及职业生涯管理。要使用自己的人格魅力,自己首先要做到该做的工作,才能说服此类员工。管理方式为“以梦导人,以德聚人”。
 
  悟空:力量型。此类员工能力强、有个性,不喜欢被强迫。因此不能来硬的,要动之以情、晓之以理,要讲事实、拿数据、说道理,让其心服口服。管理方式为“以智激人,以理服人”。
 
  八戒:活泼型。此类员工爱贪小便宜,可以通过小恩小惠满足他。做事虎头蛇尾,没有延续性,所以在做事过程中要做好过程控制。管理方式为“以利诱人,以权管人”。
 
  沙僧:和平型。此类员工即为“老黄牛”。多关心此类员工,要靠情感影响力去感动员工。此类员工能力较弱,领导可通过“传帮带”对此类员工进行训练。管理方式为“以情感人,以才助人”。
 
  对于一个团队来讲,应求大同,存小异。没有完美的个人,只有完美的团队。
 
  (六)心怀感恩:感恩之心做人
 
  感谢祖国:祖国给了我们生存与发展的环境;
 
  感谢社会:单位是绿树,社会是沃土;
 
  感谢领导:领导的关怀是我们成长的动力;
 
  感谢同事:你们都是我的好搭档、好战友;
 
  感谢家庭:成功者背后都有一个默默付出的家庭;
 
  感谢朋友:朋友是一面镜子,也是一座桥梁;
 
  感谢对手:感谢你们,让我在竞争中成长。
 
(人力资源部孙颖整理)
 
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